繼續(xù)瀏覽
2022年8月23日，現(xiàn)代商用車“用愛關(guān)懷 用心服務(wù)”客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略發(fā)布會在成都隆重召開。會上，現(xiàn)代商用車正式對外發(fā)布全新關(guān)懷理念的icon以及以“現(xiàn)代心服務(wù)”為核心的三大升級舉措，旨在解決商用車全生命周期的多項服務(wù)痛點，為用戶提供更有價值的服務(wù)。
現(xiàn)代商用車自2020年在中國獨資以來，一直堅持深耕中國市場，致力為運輸人提供切實所需的高效產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷根據(jù)客戶需求持續(xù)完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程。在本次客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略發(fā)布會上，現(xiàn)代商用汽車（中國）有限公司總經(jīng)理崔錫球發(fā)表致辭：“現(xiàn)代商用車一直以客戶關(guān)懷作為最重要的戰(zhàn)略方向，為成為客戶值得信任的品牌而不斷努力。我們堅信一個公司的價值取決于能給客戶帶來什么樣的價值，眾多客戶積極的評價激勵著我們不斷擴大客戶關(guān)懷領(lǐng)域，研究更好的關(guān)懷方案。”這充分體現(xiàn)了客戶關(guān)懷戰(zhàn)略對于現(xiàn)代商用車布局及發(fā)力中國市場的重要意義。
嶄新icon 煥新理念
伴隨著全新關(guān)懷icon的推出，現(xiàn)代商用車關(guān)懷戰(zhàn)略迎來了蛻變升級的新起點。
全新Icon的整體造型融合了“笑臉”元素設(shè)計而成，更具備親和力及時尚感，這不僅展現(xiàn)了現(xiàn)代商用車關(guān)懷文化的真誠與溫度，也體現(xiàn)了現(xiàn)代商用車與時俱進的態(tài)度與信心。Icon的主體設(shè)計由三部分構(gòu)成，即以“Any”為中心所延伸的Anycall（任何召喚）、Anywhere（任何地方）以及Anytime(任何時間），與現(xiàn)代商用車關(guān)懷口號“無論何時何地，我們時刻回應(yīng)您的需求”兩相呼應(yīng)，代表了現(xiàn)代商用車竭誠奔赴客戶召喚、對客戶使命必達的承諾。
與此同時，現(xiàn)代商用車也宣布了關(guān)懷2.0戰(zhàn)略之下的全新關(guān)懷理念“為客戶提供有價值的服務(wù)”，這也意味著現(xiàn)代商用車將致力以用戶思維為導(dǎo)向，聚焦洞察用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)從“被動式維修”進入“主動式關(guān)懷”的新生態(tài)。
戰(zhàn)略提速 三大升級
發(fā)布會上，客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略發(fā)布圍繞政策、架構(gòu)、體驗的三大升級正式拉開序幕。以“現(xiàn)代心服務(wù)”為核心的政策升級，將切實深化用戶全生命周期的服務(wù)內(nèi)涵。
架構(gòu)層面，現(xiàn)代商用車正式定位客戶關(guān)懷部為企業(yè)核心戰(zhàn)略部門。與此同時建立問題反向驅(qū)動機制，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動及流程工具，整合部門與渠道資源，形成聯(lián)動優(yōu)勢，為客戶需求定制個性化解決方案。
為打造更具特色、專屬化的服務(wù)體驗，現(xiàn)代商用車還特別增設(shè)“客戶滿意度”板塊，通過以客戶評價為導(dǎo)向的服務(wù)渠道運營管理體系，分階段從服務(wù)過程監(jiān)督、服務(wù)結(jié)果評價等方面對服務(wù)規(guī)范性進行提升。同時，24小時在線為用戶提供咨詢、保修、投訴建議的400客服中心，也將持續(xù)為用戶提供迅速便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用愛關(guān)懷 用心服務(wù)
作為落實關(guān)懷2.0戰(zhàn)略的重要實踐部分，本次發(fā)布會對“現(xiàn)代心服務(wù)”的政策也做了詳盡解讀：“‘現(xiàn)代心服務(wù)’，代表現(xiàn)代商用車從心出發(fā)，恪守匠心，始終堅持站在客戶視角考慮，針對客戶關(guān)心的問題專項專攻，全心全意為客戶創(chuàng)造更放心、貼心、安心的體驗。”
其中，為客戶“用車放心”，“現(xiàn)代心服務(wù)”針對創(chuàng)虎國六新購車用戶推出5年50萬公里免費檢查及保養(yǎng)，使車輛時刻維護最佳狀態(tài)。
此外，為客戶“購車貼心”還推出購買創(chuàng)虎國六即享最高4萬元的金融貼息支持，這一貼心之舉將進一步降低客戶購車門檻及成本壓力，實現(xiàn)高效運營。
不僅如此，為客戶“出行安心”，創(chuàng)虎客戶參加“回家”活動即可獲得全方位免費檢查及維修服務(wù)，大客戶參與“送愛到家”活動可尊享服務(wù)站一對一上門服務(wù)，對車輛指定項目和客戶訴求項目的免費檢查及維修服務(wù)。
伴隨用戶需求的不斷升級，現(xiàn)代商用車還將持續(xù)拓展“現(xiàn)代心服務(wù)”政策的價值內(nèi)涵及外延，用愛關(guān)懷，用心服務(wù)。將品質(zhì)保障與服務(wù)至上的基因深植服務(wù)全過程，進而實現(xiàn)將關(guān)懷戰(zhàn)略高效落地于產(chǎn)品全生命周期。
本次關(guān)懷2.0戰(zhàn)略的落地正式宣告現(xiàn)代商用車開啟了服務(wù)賦能的新篇章。這既是理念的升級，亦是企業(yè)運作模式的革新。未來，現(xiàn)代商用車還將根據(jù)市場需求持續(xù)升級關(guān)懷戰(zhàn)略，以更有溫度、力度、速度的客戶關(guān)懷向中國的運輸用戶提供更有價值的服務(wù)，為高效物流提速保駕護航。